Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc giao nhận hàng hóa giữa VivaGift và khách hàng khi đặt mua sản phẩm.

1. Phương thức và khu vực giao hàng

• Khu vực giao hàng: VivaGift hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
• Phương thức giao hàng: Tùy theo đặc điểm đơn hàng, địa điểm giao nhận và yêu cầu của khách hàng, VivaGift áp dụng một trong các phương thức giao hàng sau:
  • Giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ nhân sự của VivaGift.
  • Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
  • Giao hàng qua chành xe, nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.
  • Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc kho hàng của VivaGift theo thỏa thuận.

• Đơn vị vận chuyển: VivaGift có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như VNPost, J&T Express, Viettel Post (note rõ đơn vị sử dụng).

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển sẽ do VivaGift quyết định nhằm đảm bảo thời gian giao hàng, chất lượng hàng hóa và tối ưu chi phí cho khách hàng.

2. Chi phí vận chuyển

Quatangviva.com hiện tập trung phục vụ các đơn hàng quà tặng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn, quà tặng in logo, khắc laser, thiết kế theo yêu cầu hoặc sản xuất theo mẫu riêng.

Chính sách vận chuyển được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng, khu vực giao nhận và đặc thù sản phẩm.

• Đơn hàng từ 3.000.000 đồng trở lên: Quatangviva.com hỗ trợ miễn phí giao hàng trong khu vực TP.HCM cũ.
• Khách hàng tại tỉnh, thành phố khác: Chi phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển, chành xe hoặc nhà xe tại thời điểm gửi hàng.
• Gửi hàng qua chành xe/nhà xe theo yêu cầu: Trường hợp khách hàng chỉ định chành xe hoặc nhà xe cụ thể, Quatangviva.com có thể hỗ trợ giao hàng đến điểm gửi theo thỏa thuận trước.
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng cồng kềnh: Với các sản phẩm có kích thước lớn, số lượng nhiều hoặc cần đóng gói đặc biệt, phí vận chuyển có thể thay đổi theo chi phí thực tế phát sinh.
• Giao nhanh, giao hỏa tốc: Quatangviva.com sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và báo trước chi phí phát sinh để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào: Số lượng sản phẩm, phương pháp in ấn, gia công, Thời gian duyệt thiết kế, Tình trạng tồn kho của sản phẩm.

Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được VivaGift xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã được hai bên thống nhất.

4. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp khách quan ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, quá tải vận chuyển, thay đổi lịch trình của chành xe/nhà xe, sự cố từ đơn vị giao hàng hoặc các tình huống bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng.

Khi phát sinh chậm trễ, VivaGift sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc các hình thức liên hệ phù hợp.

VivaGift và khách hàng sẽ cùng phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp, nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến tiến độ nhận hàng cũng như kế hoạch sử dụng sản phẩm của khách hàng.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, VivaGift áp dụng chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

• Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
• Khách hàng có quyền kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng niêm phong và đối chiếu thông tin người nhận.
• Đối với đơn hàng in logo, khắc laser hoặc sản xuất theo yêu cầu, khách hàng có thể kiểm tra ngẫu nhiên một phần hàng hóa để đối chiếu với mẫu đã được xác nhận trước đó.

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, hàng hóa bị móp méo nghiêm trọng, thiếu số lượng, sai sản phẩm hoặc sai mẫu đã xác nhận. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng (nếu cần thiết), chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và thông báo ngay cho VivaGift qua hotline hoặc email để được hỗ trợ xử lý.

6. Phân định trách nhiệm hàng hóa trong quá trình vận chuyển

VivaGift chịu trách nhiệm phối hợp xử lý các khiếu nại liên quan đến hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển, tính từ thời điểm bàn giao cho đơn vị giao hàng đến khi hàng được giao cho khách hàng.

Khi phát sinh sự cố, VivaGift sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp VivaGift đã thực hiện giao hàng theo đúng thông tin mà khách hàng cung cấp nhưng không thể hoàn tất việc giao nhận do:

• Không liên hệ được người nhận.
• Thông tin nhận hàng không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp lỗi từ phía VivaGift.
• Khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

VivaGift có quyền hủy đơn hàng, yêu cầu khách hàng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc giao lại hàng hóa hoặc hoàn hàng (nếu có). Các chi phí này sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 8159
• Email: lienhe@quatangviva.com
• Địa chỉ:
  • HCM: 189 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, TP. HCM
  • HN: 149 Trần Hòa, Phường Định Công, TP. Hà Nội

VivaGift sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.