Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc giao nhận hàng hóa giữa VivaGift và khách hàng khi đặt mua sản phẩm.

1. Chính sách đổi trả hàng hóa

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai nội dung in ấn so với xác nhận đặt hàng.
• Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng sản phẩm theo đơn hàng.

1.2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm (nếu có).
• Có hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan chứng minh lỗi phát sinh.
• Đối với trường hợp hàng hóa bị bể vỡ do vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho VivaGift trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VivaGift không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc đổi ý sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
• Các sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu, in logo, khắc laser hoặc cá nhân hóa theo thiết kế đã được khách hàng xác nhận, trừ trường hợp lỗi thuộc về VivaGift.

1.4. Chi phí đổi trả

VivaGift chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi phát sinh từ phía VivaGift, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do VivaGift chỉ định.

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, mọi chi phí liên quan sẽ do khách hàng thanh toán.

1.5. Phương thức trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 1900 8159 để được hướng dẫn địa chỉ nhận hàng đổi trả và quy trình xử lý cụ thể cho từng trường hợp.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Các trường hợp được hoàn tiền

VivaGift thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không thể cung cấp hàng hóa hoặc thực hiện đơn hàng do hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Sản phẩm thuộc diện được đổi trả nhưng không còn hàng thay thế cùng chủng loại.
• Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận qua email, tin nhắn về việc hủy đơn hàng và hoàn tiền.

2.2. Thời gian hoàn tiền

VivaGift sẽ thực hiện hoàn tiền trong 7 – 10 làm việc kể từ ngày:

• Xác nhận hủy đơn hàng;
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền hoặc VivaGift nhận lại hàng hóa thuộc diện được hoàn tiền.

2.3. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

Một số sản phẩm do VivaGift phân phối có thể được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo chính sách riêng của VivaGift.

3.1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lỗi từ nhà cung cấp, tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể.

3.2. Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các trường hợp khác theo quy định bảo hành của nhà sản xuất.

3.3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành (nếu có) sẽ được thể hiện cụ thể trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm được VivaGift cung cấp tại thời điểm giao dịch.